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    客服熱線信息系統

    借助易維科技客服熱線系統,水司可以高效的為客戶提供優質的客戶服務。
    系統為BS架構。除了支持一般電話坐席,還支持非電話網絡坐席;最終實現“人人皆客服”的全員優質服務。

    系統特點及優勢

      知識庫管理:經過授權,相關業務職能部門可將和本部門相關的信息維護在知識庫中。以快速、準確地為用戶提供信息。
      提供自定義工作流管理和督辦機制:水司可以通過工作流定義功能實現業務流程、實效和單據格式的自定義。提供嚴格時效管理的工單流轉、處理、回訪督辦功能。
      為多種業務系統提供統一客服:與營業收費系統、管網系統、表務系統、報裝進行系統整合后可處理跨系統的查詢和流程指派。
      績效考核制度:按水司要求提供坐席工作量考核和工單處理情況考核報表。
    維修情況統計

      


    主要功能
      IVR自動語音應答:
    為用戶提供7×24小時不間斷自動電話語音服務。
      全程同步錄音:全程電話錄音,不影響通話過程。錄音文件自動備份,可隨時下載、播放。
      座席實時監控:對座席實時工作情況進行大屏監控。

      

      來電彈屏:來電自動彈屏顯示歷史通話資料,自動查詢顯示用戶相關情況。
      工單流轉:包括工單錄入、處理和回訪,并形成自動工作流。
      坐席實時監控:對坐席實時工作情況進行大屏監控
      公告及知識庫:業務部門和話務員共享公告和知識庫,讓話務員更方便準確地為客戶提供信息。
      統計分析:提供話務統計分析和工單統計分析。

      


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